Du hast beim letzten Versuch den Rocketplay Bonus Code ohne Leerzeichen eingegeben, und seitdem zeigt das Konto keinen Willkommensbonus an. Die häufigste Ursache ist ein Tippfehler im Code-Feld oder eine bereits aktivierte Aktion.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung steht im Guthaben nur der eingezahlte Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer. Mögliche Ursachen sind ein falsch geschriebener Rocketplay Promo Code, eine Einzahlung ohne Aktivierung der Aktion, ein bereits genutzter Bonus, eine nicht erfüllte Mindestbedingung oder eine fehlende Bestätigung per E-Mail.
- Der Rocketplay Bonus Code wurde mit Leerzeichen, Bindestrichen oder falscher Großschreibung eingegeben.
- Die Aktion war im Konto nicht aktiviert, bevor die Einzahlung ausgelöst wurde.
- Für das Konto wurde bereits früher ein Willkommenspaket beansprucht.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt, daher bleibt die Gutschrift gesperrt.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv oder abgeschlossen steht.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung, aus der du ihn hast.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Schließe die Seite, melde dich neu an und öffne den Bonusbereich erneut.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als erfolgreich verbucht ist.
- Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse bestätigt und das Profil vollständig ist.
- Aktiviere die Aktion zuerst und zahle danach ein, nicht umgekehrt.
- Nutze für die Einzahlung eine Methode, die in der Aktionsbeschreibung genannt wird.
- Warte nach der Einzahlung einen Moment und lade die Kontoseite neu.
- Notiere Uhrzeit, Betrag und den verwendeten Code, falls der Bonus weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung und aktivierter Aktion weiterhin nicht erscheint.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, oder einzelne Spiele öffnen sich mit schwarzem Bildschirm. Ursachen sind eine wackelige Verbindung, ein veralteter Browser, blockierende Erweiterungen, ein voller Cache oder eine Störung beim Anbieter des Spiels.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser ist nicht aktuell und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterungen blockieren Skripte.
- Der Cache des Browsers ist voll oder beschädigt.
- Beim Spielanbieter liegt eine kurzfristige Störung vor.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und teste erneut.
- Prüfe, ob der Browser die neueste Version hat, und aktualisiere ihn bei Bedarf.
- Deaktiviere Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen für die Seite.
- Lösche Cache und Cookies im Browser und melde dich neu an.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Öffne rocket-play.co.de/ in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen, die Speicher belegen.
- Starte das Handy neu und lade die Seite erneut.
- Prüfe, ob eine Störung beim Spielanbieter vorliegt, und versuche es später noch einmal.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden und andere einwandfrei laufen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist. Häufig liegt es an einer Obergrenze für Einzahlungen, einer niedrigeren Auszahlungsgrenze, einer offenen Bonusbedingung, einem nicht bestätigten Konto oder einer Sicherheitsprüfung.
- Der Betrag liegt über der täglichen oder monatlichen Einzahlungsgrenze.
- Die Auszahlung überschreitet die Grenze, die für das Konto gilt.
- Ein aktiver Bonus bindet Guthaben und verhindert die Auszahlung.
- Das Konto ist nicht vollständig bestätigt oder gesperrt.
- Eine Sicherheitsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Lies die Meldung genau und notiere, welche Grenze genannt wird.
- Prüfe im Konto, ob eine aktive Bonusbedingung offen ist, und erfülle sie oder warte sie ab.
- Reduziere den Betrag und versuche die Zahlung erneut.
- Teile größere Beträge auf mehrere Zahlungen auf, wenn die Grenze pro Vorgang gilt.
- Stelle sicher, dass dein Profil vollständig und bestätigt ist.
- Prüfe, ob eine offene Sicherheitsprüfung im Konto angezeigt wird, und folge den Hinweisen.
- Warte, bis die Grenze für den Tag oder Monat zurückgesetzt ist, und versuche es dann erneut.
- Nutze für Auszahlung und Einzahlung möglichst dieselbe Methode.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit, falls die Grenze zeitabhängig gilt.
- Dokumentiere die Meldung mit Screenshot und Uhrzeit.
Wende dich an den Support, wenn du die genannte Grenze nicht nachvollziehen kannst oder dein Konto ohne Grund eingeschränkt wirkt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status der Prüfung seit Tagen auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität abgelehnt. Ursachen sind unscharfe Fotos, abgeschnittene Ränder, abgelaufene Dokumente, fehlende Rückseiten oder ein Name, der nicht mit dem Kontoprofil übereinstimmt.
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ecken oder Sicherheitsmerkmale des Dokuments sind abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig.
- Die Rückseite wurde nicht mitgeschickt, obwohl sie benötigt wird.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Öffne den KYC-Bereich und prüfe, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Sicherheitsmerkmale sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls beide verlangt werden.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und nutze sonst ein aktuelles.
- Vergleiche den Namen im Dokument mit dem Namen im Profil und korrigiere Abweichungen.
- Verwende ein gängiges Dateiformat und eine auflösbare Dateigröße.
- Lade die Dateien einzeln hoch, statt mehrere in einem Vorgang zu bündeln.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto und lade nicht mehrfach dieselben Dateien hoch.
- Notiere Datum und Art der eingereichten Dokumente.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren korrekten Uploads weiterhin offen bleibt oder eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.
Bestätige vor jeder Aktion zuerst deine E-Mail-Adresse und halte dein Profil aktuell, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch unbestätigte Daten oder falsch eingegebene Codes.