Mange tror at et uttak er klart så snart de har trykket på knappen, og at pengene bare er forsinket på vei til kontoen. Det som faktisk skjer, er at uttaket står på vent fordi kontoen ennå ikke er ferdig kontrollert, og det er den vanligste årsaken til at beløpet ikke beveger seg.
Uttak som blir stående på vent
Spilleren ser et uttak med status som ikke endrer seg, mens saldoen fortsatt viser beløpet som er reservert.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
- Et tidligere innskudd er ikke registrert som fullført.
- Bonusen er aktiv og må omsettes ferdig før uttak.
- Uttaket er bedt om til en løsning som ikke står i samme navn som kontoen.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og de behandles samlet.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket har status som venter eller som behandlet.
- Sjekk at profilen din har riktig navn, adresse og fødselsdato.
- Se om det ligger en bonus aktiv på kontoen.
- Omsett eventuelle vilkår for bonusen ferdig før du ber om uttak på nytt.
- Sjekk at uttaksmåten står i samme navn som kontoen.
- Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
- Last opp dokumentasjonen som eventuelt er bedt om, på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontoen.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis kontoen ikke viser historikken riktig.
- Noter deg hvilket tidspunkt uttaket ble sendt, slik at du har det klart.
- Ta et skjermbilde av statusen på uttaket.
- Følg med på kontohistorikken til statusen endrer seg.
Kontakt support hvis statusen fortsatt står uendret etter at identiteten er godkjent og bonusen er omsatt.
Identitetskontrollen som ikke blir godkjent
Spilleren ser at kontrollen står som under behandling, eller at et dokument er avvist uten at det er tydelig hva som var galt.
- Bildet er uklart, skjevt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort på bildet.
- Flere sider av samme dokument er lastet opp i feil rekkefølge.
- Ta bildet i godt lys, uten blits og uten reflekser.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din.
- Rett eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Bruk filformater som er tydelige å lese, ikke svært komprimerte bilder.
- Last ikke opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Følg med på innboksen på kontoen for nye forespørsler.
- Er du i tvil om hva som mangler, se hvilke felt som er merket i profilen.
- Hvis du spiller via mobilen, bruk telefonens nettleser og kamera direkte.
- Sjekk at opplastingen faktisk er fullført før du lukker siden.
- Hos Lucky dreams behandles kontrollen først når alle dokumentene er lesbare og samsvarer med profilen.
Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger og du ikke forstår hva som må rettes.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
- Bonusen er knyttet til et tilbud du allerede har brukt.
- Innskuddet er under nivået som kreves for tilbudet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Bonusen venter på at du godtar den i kontoen.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger der ubrukt.
- Sjekk at du la inn bonuskoden før innskuddet ble bekreftet.
- Se om innskuddet er registrert som fullført i historikken.
- Les hvilke spill free spins gjelder, og åpne det aktuelle spillet.
- Sjekk at du ikke har brukt samme tilbud tidligere.
- Se etter en knapp for å aktivere bonusen i bonusoversikten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis bonusoversikten ikke vises riktig.
- Noter deg navnet på tilbudet og når innskuddet ble gjort.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Vent litt og åpne oversikten på nytt før du konkluderer.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg med på om bonusen dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support hvis innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket oversikten.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en side som henger, et spill som stopper halvveis, eller en feilmelding i stedet for spillets bilde.
- Nettleseren har gamle data lagret for siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillet direkte fra kontosiden i stedet for fra en lagret lenke.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Noter deg hvilken feilmelding som vises.
- Ta et skjermbilde av feilen før du går videre.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av siden fungerer.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd, slik at uttak og bonus ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.