Du sammenligner Lucky Casino med casinoet du brukte før, og leter etter forskjellene som betyr noe for deg. Det folk oftest tar feil av i dette øyeblikket, er å tro at et velkomsttilbud er penger de fritt kan ta ut med en gang.
Uttak av gevinster
Hvor lang tid tar det før pengene er på kontoen min?
Uttaket går gjennom flere ledd, og tiden avhenger av både casinoet og banken din. Lucky Casino behandler forespørselen først, og deretter tar betalingsløsningen over. Du kan ikke gi en fast dato på forhånd, men du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken. Sjekk at kontoopplysningene er riktige før du ber om uttak, så unngår du at saken stopper opp.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, gevinster fra en bonus kan ikke tas ut før omsetningskravet er oppfylt. Kravet betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger innen en frist. Spill som ikke teller fullt med, gjør at du bruker lengre tid enn du tror. Hold øye med hvor mye som gjenstår av omsetningen på kontoen din. Når kravet er nådd, blir bonusen og gevinstene tilgjengelige for uttak.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Det vanligste er at identiteten din ikke er bekreftet ennå. Casinoet må vite hvem som eier kontoen før penger kan forlate den. Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon på kontoen din. Last opp det som mangler, og gjør det i god tid før du trenger pengene. Først når kontrollen er ferdig, går uttaket videre til behandling.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Nei, uttaket skal normalt gå tilbake til samme betalingskilde som innskuddet kom fra. Dette er en trygghetsregel som skal hindre at andre får ut pengene dine. Har du satt inn med flere metoder, kan rekkefølgen ha betydning. Sjekk hvilken metode som ligger registrert på kontoen før du ber om uttak. Stemmer den ikke, må du ta kontakt med kundestøtten først.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut før jeg har spilt nok?
Da mister du som regel bonusen og gevinstene som er knyttet til den. Uttaket i seg selv går gjennom, men bare det du har vunnet med egne penger. Dette er en vanlig feil blant spillere som er vant til casinoer uten omsetningskrav. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen før du ber om uttak. Vil du beholde bonusen, må du fullføre kravet innen fristen.
Er det noe minstebeløp for uttak?
Ja, casinoet har et minstebeløp for uttak, og det står i kontoopplysningene dine. Beløp under grensen blir ikke sendt videre, uansett hvor mye du har vunnet. Sjekk grensen før du ber om uttak, så slipper du å vente forgjeves. Har du vunnet lite, kan det lønne seg å samle opp først. Husk at gevinsten fortsatt må være spillbar i forhold til bonusreglene.
Kan jeg avbryte et uttak som allerede er sendt?
Et uttak som er sendt til behandling, kan du normalt ikke stoppe selv. Før det er sendt, kan du ofte angre i kontohistorikken. Sjekk statusen der før du kontakter kundestøtten. Er beløpet allerede under behandling, må du vente til det er ferdig. Da kan du heller ikke spille videre med de samme pengene.
Kontoen din
Hvordan bekrefter jeg identiteten min?
Du bekrefter identiteten ved å laste opp kopi av gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Bildene må være tydelige, og alle kanter må være med. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet på kontoen. Er navnene ulike, stopper kontrollen opp. Last opp på nytt hvis noe er uleselig.
Kan jeg ha flere kontoer hos LuckyCasino?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved et uhell, må du si fra til kundestøtten. Du kan ikke bruke begge kontoene til å hente velkomsttilbudet flere ganger. Sjekk hvilken konto som er den aktive, og hold deg til den. Dette gjelder også hvis du har glemt passordet og laget en ny konto i stedet.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden, så får du tilsendt en lenke for å lage et nytt. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang. Sjekk søppelposten hvis den ikke dukker opp i innboksen. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Kommer du fortsatt ikke inn, må kundestøtten bekrefte identiteten din før de kan hjelpe.
Hvorfor må jeg oppgi adresse og fødselsdato?
Casinoet trenger opplysningene for å vite at du er over aldersgrensen og for å kunne utbetale gevinster. Adressen brukes også til å sende deg det du har krav på. Opplysningene må stemme med det som står i dokumentene dine. Sjekk at alt er riktig skrevet før du ber om uttak. Feil i profilen er en vanlig grunn til at uttak blir forsinket.
Kan jeg lukke kontoen min selv?
Du kan be om å få kontoen stengt, og da mister du tilgangen til innskudd og spill. Har du penger til gode, bør du ta dem ut først. Sjekk saldoen og eventuell bonus som er i bruk før du stenger. En stengt konto kan ikke åpnes igjen uten videre. Ønsker du bare en pause, finnes det egne grenser for innskudd og spill i kontoinnstillingene.
Er det trygt å spille hos Lucky Casino på telefonen?
Ja, du spiller i telefonens nettleser, og trafikken er kryptert med SSL. Du trenger ikke laste ned noe for å komme i gang. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du logger inn. Unngå å logge inn på åpne nettverk der andre kan se skjermen din. Logg alltid ut når du er ferdig, særlig hvis du låner telefonen.
Hva skjer hvis jeg spiller mer enn jeg har tenkt?
Du kan sette grenser for innskudd i kontoinnstillingene, og de gjelder med en gang du har bekreftet dem. Grensene kan senkes når som helst, men heves først etter en pause. Sjekk hvilke grenser som er aktive før du setter inn penger. Har du mistet oversikten, kan du stenge kontoen midlertidig. Da stopper både innskudd og spill til perioden er over.
Velkomsttilbudet
Hva får jeg egentlig når jeg registrerer meg?
Du får et velkomsttilbud beregnet på nye spillere, og innholdet vises i din egen konto etter registreringen. Beløpet er bonuspenger, ikke kontanter du kan ta ut fritt. De må spilles gjennom før de blir til uttakbare penger. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningen før du begynner. Slik vet du hva du faktisk har å spille med.
Må jeg bruke bonusen med en gang?
Nei, men bonusen har en frist, og den begynner å løpe fra du aktiverer tilbudet. Ventet du for lenge, kan bonusen falle bort selv om du ikke har spilt. Sjekk fristen i kontoopplysningene før du setter i gang. Har du ikke tid til å fullføre omsetningen, kan det være bedre å la bonusen være. Da spiller du bare med egne penger.
Hvorfor teller ikke alle spill mot omsetningskravet?
Spillene har ulik andel av omsetningen, og noen teller ikke i det hele tatt. Det betyr at du kan spille lenge uten at kravet blir lavere. Sjekk andelen for hvert spill før du satser store beløp. Velg spill der andelen er høy, hvis du vil fullføre kravet raskere. Dette er en vanlig grunn til at spillere ikke får tatt ut gevinsten.
Kan jeg få velkomsttilbudet flere ganger?
Nei, tilbudet gjelder bare én gang per spiller. Har du hatt konto tidligere, regnes du ikke som ny spiller. luckycasino.eu.com gir deg vilkårene i kontoopplysningene når du er innlogget. Sjekk der om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg. Prøver du å hente det på nytt med en ekstra konto, kan begge kontoene bli stengt.
Får jeg bonus hvis jeg setter inn med en annen metode enn den vanlige?
Ikke alle innskuddsmetoder utløser bonusen, så sjekk hvilke som er godkjent før du setter inn. Setter du inn på feil måte, kan innskuddet gå gjennom uten at bonusen legges til. Da har du spilt med egne penger uten å vite det. Sjekk kontosaldoen rett etter innskuddet for å se om bonusen er registrert. Mangler den, må du ta kontakt før du spiller videre.
Hva skjer med bonusen min når fristen går ut?
Da forsvinner bonusen og gevinstene som hører til den. Pengene du selv har satt inn, blir stort sett stående. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen i god tid før fristen. Har du mye igjen, kan det være lurt å la bonusen gå og heller spille med egne penger. Slik unngår du å bli overrasket over en tom bonussaldo.
Spill og mobilspilling
Hvilke spill kan jeg velge mellom hos LuckyCasino?
Du finner automater, spill med live dealer og ulike bordspill i spillmenyen. Utvalget er sortert, så du kan filtrere på type og leverandør. Sjekk om spillet du vil prøve, teller mot en eventuell bonus før du begynner. Nye spill legges til med jevne mellomrom. Du trenger ikke å opprette en ny konto for å prøve et annet spill.
Kan jeg spille uten å laste ned noe?
Ja, Lucky Casino spilles i telefonens nettleser, og du trenger ingen nedlasting. Åpne nettleseren, logg inn og velg spillet du vil spille. Sjekk at du har stabil tilkobling før du setter i gang med et spill med live dealer. Da unngår du avbrudd midt i en runde. Oppdater nettleseren hvis siden laster sent.
Fungerer spillene like godt på mobil som på datamaskin?
Spillene er laget for å fungere i nettleseren på både telefon og datamaskin. Skjermen er mindre, men knappene og innsatsvalgene er de samme. Sjekk at du ser hele spillvinduet før du satser. Noen spill er lettere å styre på en større skjerm. Du kan bytte enhet når som helst, siden kontoen følger deg.
Hvorfor stopper spillet midt i en runde på telefonen?
Det skyldes oftest at nettleseren mister forbindelsen eller at telefonen går i dvale. Spillet fortsetter ikke av seg selv når du mister nettet. Sjekk om runden er registrert i spillhistorikken før du prøver igjen. Er innsatsen trukket, men runden ikke fullført, må kundestøtten se på saken. Hold telefonen oppladet og lukk andre apper mens du spiller.
Kan jeg bruke samme konto på telefon og datamaskin?
Ja, du logger inn med samme konto uansett enhet. Saldoen og spillhistorikken følger med. Sjekk at du logger ut på den ene enheten før du logger inn på den andre hvis du deler den med noen. Har du en bonus i bruk, gjelder de samme reglene på begge enheter. Spiller du på flere enheter samtidig, kan det skape forvirring om hvilken runde som gjelder.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke vil laste?
Prøv først å oppdatere siden, og tøm deretter nettleserens mellomlager. Sjekk at du ikke har blokkert noe i nettleserinnstillingene. Fungerer det fortsatt ikke, prøv et annet spill for å se om feilen er generell. Noter ned hva som skjer, slik at kundestøtten kan finne årsaken raskere. Innsatsen din skal være synlig i spillhistorikken selv om spillet ikke lastet.