Du ser en melding om at dokumentasjonen din er under behandling, men statusen har ikke endret seg på flere dager. Den vanligste årsaken er at bildene ikke oppfyller kravene til klarhet eller type.
Verifisering med KYC står fast – dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller selvangivelse, men får beskjed om at dokumentet ikke er godkjent, og kontoen forblir begrenset.
- Bildet er uskarpt, så teksten kan ikke leses
- Dokumenttypen er ikke på den godkjente listen (for eksempel kopi av bankkort)
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga ved registrering
- Dokumentet er utløpt eller har synlige skader
- Du har sendt inn et dokument som er klippet eller beskåret
- Bruk en scanner eller et godt lys for å ta bildet på nytt
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet
- Velg en offentlig utstedt ID, som pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort
- Kontroller at fornavn og etternavn skrives nøyaktig slik de står på kontoen
- Se etter at dokumentet ikke har utløpsdato som er passert
- Ta et bilde av baksiden hvis dokumentet har informasjon der
- Unngå å bruke speilreflekser eller skygger som dekker deler av teksten
- Last opp filen i JPG- eller PNG-format, ikke PDF
- Sørg for at bildefilstørrelsen er under 10 MB
- Hvis du trenger adressebekreftelse, bruk en nylig strømregning eller kontoutskrift
- Datoen på adressebeviset må være fra de siste tre månedene
- Logg ut og inn igjen på kontoen før du prøver å laste opp på nytt
- Fjern gamle, avviste dokumenter fra innboksen hvis mulig
- Bruk en annen enhet eller nettleser for å laste opp
- Vent minst 24 timer etter at du har sendt inn nye dokumenter
- Dersom ingen av stegene hjelper, send en melding til kundestøtte med saksnummeret ditt
Når du har fulgt stegene ovenfor og dokumentene fortsatt ikke blir godkjent, bør du kontakte kundestøtte direkte og oppgi hvilke dokumenter du har prøvd.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner nettsiden på telefonen, men alt er tomt, eller spillene fryser etter noen sekunder.
- Internettforbindelsen er ustabil eller for treg
- Nettleserbufferen er full og laster gamle filer
- Nettleseren din er utdatert eller ikke støttet
- VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen til spillserverne
- Mobiloperativsystemet eller en sikkerhetsapp begrenser JavaScript
- Slå av og på flymodus for å tvinge en ny nettverkstilkobling
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt
- Åpne innstillingene i nettleseren og tøm hurtigbufferen
- Slett informasjonskapsler (cookies) for domene til dundercasino
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appbutikken
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox
- Deaktiver eventuelt VPN eller proxy midlertidig
- Sjekk at enhetsdato og -klokkeslett er riktig innstilt
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne
- Start telefonen på nytt for å oppdatere systemprosesser
- Åpne www.dunder-casino.gr.com direkte i nettleseren, ikke via et bokmerke
- Sjekk om nettleseren har en «skrivebordsvisning»; slå den av
- Se etter om batterisparemodus er aktiv, og skru den av
- Kontroller at du ikke har installert en annonseblokker som hindrer spillgrafikk
- Test å spille et gratis spill for å se om problemet gjelder kun ekte penger
- Gjør en fartstest på speedtest.net – minst 5 Mbit/s er anbefalt
Dersom spillene fortsatt ikke fungerer etter alle disse trinnene, bør du kontakte kundestøtte og oppgi hvilken mobilmodell og nettleser du bruker.
Innlogging mislykkes eller kontoen blir låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om at kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange feil forsøk.
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout (caps lock, num lock)
- Brukernavnet er glemt eller skrevet feil
- Kontoen er låst etter fem eller flere mislykkede påloggingsforsøk
- Noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din
- Passordet er endret på grunn av en sikkerhetshendelse
- Sjekk at Caps Lock og Num Lock er avslått
- Skriv passordet inn i en notisblokk for å se at det blir riktig
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet
- Se etter e-post med bekreftelse på passordendring
- Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavn
- Vent 15 minutter før du prøver igjen dersom kontoen er låst
- Ikke bruk autofyll – skriv inn dataene manuelt
- Fjern lagrede passord i nettleseren for dundercasino
- Åpne nettstedet i et privat vindu (inkognito)
- Kontroller at du er på riktig nettadresse: www.dunder-casino.gr.com
- Slett informasjonskapsler for domenet før nytt forsøk
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å teste
- Skift passord til ett du ikke har brukt på andre sider
- Aktiver tofaktorautentisering (2FA) når du får tilgang igjen
- Se i innboksen for sikkerhetsvarsler fra Casino Dunder
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, send en forespørsel om å låse opp kontoen
Når du har prøvd alle stegene og kontoen fortsatt er låst, må du kontakte kundestøtte for å bekrefte identiteten din.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen stoppes med en melding om at beløpet overskrider en grense.
- Du har nådd daglig maksimum for betalingsmetoden
- Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du ønsker
- Kontoen din har ikke fullført KYC-verifisering ennå
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kasinoets
- Du har et aktivt bonustilbud som hindrer uttak
- Sjekk min side for gjeldende innskudds- og uttaksgrenser
- Del opp beløpet i mindre deler og prøv på nytt
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver uttak
- Bruk en annen betalingsmetode med høyere grense
- Se om det finnes en ukentlig eller månedlig grense som påvirker beløpet
- Velg uttak i samme valuta som innskuddet
- Kontroller at alle kampanjebetingelser er oppfylt før du ber om uttak
- Frigjør eventuell bonusveddemål ved å spille gjennom omsetningskravene
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen
- Vent til neste dag dersom daglig grense er nådd
- Prøv å sette inn et mindre beløp først for å teste om metoden virker
- Bruk en debet-/kredittkort i stedet for e-lommebok hvis grensen er høyere
- Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for spill i ditt land
- Se om det er et minimumsbeløp du må overstige
- Les vilkårene for bonuser – noen bonuser setter et maksimalt uttaksbeløp
- Dersom alt annet feiler, ta kontakt med kundestøtte for å få justert grensene
Når grensene fremdeles hindrer transaksjonen etter disse trinnene, bør du be kundestøtte om å vise deg dine personlige grenseinnstillinger.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid ha gyldig legitimasjon klar før du registrerer deg, og sjekke at nettverket ditt er stabilt før du spiller på mobil.